Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Zones de livraison

Maison Baan livre actuellement ses produits en France continentale et Europe (Luxembourg, Allemagne, Autriche, Croatie, Belgique, Danemark, Pays-Bas).

La liste des pays desservis est susceptible d'évoluer (n'hésitez pas à nous contacter si le pays de livraison de votre choix n'est pas desservis pour le moment). Les destinations disponibles sont indiquées lors de la validation de la commande.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin dès validation du paiement.

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, opérations commerciales ou circonstances exceptionnelles), ce délai peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination, le transporteur et la disponibilité des produits.

À titre indicatif :

France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Luxembourg, Pays-Bas) : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixes et varient selon le pays de destination.

France : 19.99€
Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Luxembourg, Pays-Bas) : 19.99€

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Les commandes sont expédiées via différents transporteurs partenaires, notamment DPD, FedEx et Dachser. Le transporteur utilisé est sélectionné en fonction de la destination, des caractéristiques du colis et des conditions d'acheminement.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur ou depuis votre compte client.

Livraison en plusieurs colis

Lorsque votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité, leur provenance ou leur transporteur.

Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou empêchant la livraison, Maison Baan ne pourra être tenue responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires qui pourraient en découler.

Colis endommagé

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis.

En cas de colis visiblement endommagé, nous vous recommandons :

d'émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
de prendre des photographies du colis et des produits concernés ;
de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Colis perdu

Si votre commande semble bloquée ou n'a pas été livrée dans un délai anormalement long, nous vous invitons à contacter notre service client.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de déterminer la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Retard de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

conditions météorologiques ;
mouvements sociaux ;
contraintes douanières ;
difficultés logistiques ;
cas de force majeure.

Maison Baan ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements exceptionnels.

Droits de douane et taxes

Pour les livraisons effectuées au sein de l'Union européenne, les taxes applicables sont incluses conformément à la réglementation en vigueur.

Pour les livraisons vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client.