Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Notre engagement

Chez Maison Baan, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez remplir ce formulaire (disponible en cliquant sur "formulaire", dans votre compte client ou bien en bas de page du site internet) avant l'expiration de ce délai en contactant notre service client.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
neuf, non utilisé et en parfait état ;
retourné dans son emballage d'origine ;
accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments d'origine.

Maison Baan se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
tout autre produit exclu du droit de rétractation par la législation en vigueur.

Procédure de retour

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client via ce formulaire afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.

Selon le produit concerné, l'adresse de retour pourra être différente de l'adresse du siège social de Maison Baan.

Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit reçu endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis, avec le transporteur de votre choix.

Maison Baan ne pourra être tenue responsable des retours perdus ou endommagés pendant leur transport.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage ;
une description du problème rencontré.

Après étude de votre dossier, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés conformément aux dispositions légales lorsque le droit de rétractation est exercé.

Échange

Maison Baan ne propose pas d'échange automatique.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour, sous réserve de la disponibilité des produits.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Une fois la commande confiée au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.

Colis refusé ou non réclamé

Si un colis est retourné à Maison Baan en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou de l'absence du destinataire, le remboursement pourra être effectué après réception du colis retourné, déduction faite, le cas échéant, des frais engagés pour le retour.