Commande & retour
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.
Contactez-nous au plus vite, le jour même de votre commande, via le formulaire de retour.
Une fois la commande préparée ou confiée au transporteur, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception, conformément à notre politique de retour.
Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible après votre commande.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, comment faire ?
Si vous avez renseigné une mauvaise adresse, contactez-nous au plus vite via la page Nous contacter ou ce formulaire, en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant son départ.
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse directement. Nous vous invitons à contacter le transporteur dès que possible afin de voir si une modification ou une nouvelle livraison peut être organisée.
Attention : une fois la commande validée, Maison Baan ne peut être tenue responsable des erreurs d'adresse communiquées par le client ni des éventuels frais supplémentaires qui en découlent.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit doit être neuf, non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et éléments d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, veuillez remplir ce formulaire de retour (que vous retrouverez en cliquant sur "formulaire", via votre espace client ou en bas de page du site internet) afin d’obtenir les instructions de retour.
Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail. Aucun retour ne peut être traité sans demande préalable.
Pour connaître l’ensemble des conditions, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Que faire si mon article est arrivé endommagé ou n’est pas conforme ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, via le formulaire de retour en nous envoyant, si nécessaire, des photos du produit et de son emballage ainsi qu’une description du problème.
Après étude de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.
Vous avez le libre choix de sélectionner le transporteur selon vos préférences. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.
Pour connaître l’ensemble des conditions, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient conformément aux délais légaux applicables.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux peuvent également être remboursés lorsque la loi le prévoit.
Pour connaître l’ensemble des conditions, consultez notre Politique de retour et de remboursement.