Livraison & expédition
Je me suis trompé d'adresse de livraison, comment faire ?
Si vous avez renseigné une mauvaise adresse, contactez-nous au plus vite via la page Nous contacter ou via ce formulaire, en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant son départ.
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse directement. Nous vous invitons à contacter le transporteur dès que possible afin de voir si une modification ou une nouvelle livraison peut être organisée.
Attention : une fois la commande validée, Maison Baan ne peut être tenue responsable des erreurs d'adresse communiquées par le client ni des éventuels frais supplémentaires qui en découlent.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est ensuite généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la disponibilité des produits ou les périodes de forte activité.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.
Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur ou depuis votre compte client.
Dans quels pays livrez-vous ?
Maison Baan livre actuellement en France continentale et Europe (Luxembourg, Allemagne, Autriche, Croatie, Belgique, Danemark, Pays-Bas).
Les destinations disponibles sont indiquées lors de la validation de votre commande. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter afin de vérifier si cette destination est disponible.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination, du poids ou du volume de votre commande et du transporteur sélectionné.
Le montant exact vous est indiqué avant la validation de votre commande.
Lorsque la livraison est offerte, les conditions de l’offre sont précisées sur le site.
Que faire si mon article est arrivé endommagé ou n’est pas conforme ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via ce formulaire de retour (disponible en cliquant sur "formulaire", dans votre compte client ou bien en bas de page du site internet) en nous envoyant, si nécessaire, des photos du produit et de son emballage ainsi qu’une description du problème.
Après étude de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits.
Il manque un colis dans ma livraison.
Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité, leur provenance ou le transporteur utilisé.
Vous ne paierez aucun frais de livraison supplémentaire pour ces expéditions.
Si votre commande est concernée par cette situation, vous en serez informé avant la livraison.
Si un produit est manquant dans votre livraison, suite à une erreur de notre part ou un problème de livraison, veuillez nous contacter, via la page Nous contacter, afin que nous puissions vous apporter une solution le plus rapidement possible.